Marketing w Internecie

[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.Za pomocą takich technologii jak cookies możliwejest rozpoznanie klienta i traktowanie go w odmienny sposób.Wprowadzone wcześniej przezklienta dane pozwalają na zwracanie się do niego po imieniu, a na podstawie historii jego zakupówmożna zaproponować odpowiednie pozycje z oferty przedsiębiorstwa.Dodatkowo informacjepochodzące z działalności ecommerce stanowią bardzo bogatą bazę dla badań marketingowychi działań promocyjnych.Amazon na przykład wykorzystuje rejestr historii zakupówposzczególnych klientów do indywidualnych działań promocyjnych.Tak wysoka troska o klientanie wiąże się bynajmniej z ogromnymi kosztami ponoszonymi na analizę indywidualnych potrzebi preferencji.Wszystko odbywa się automatycznie.Wybierając książkę z jednego z wielu działówsystem rejestruje tę czynność i na jej podstawie wysyła treści reklamowe dotyczące pozycjio podobnej tematyce.Podobnym przykładem jest Levi s wykorzystujący system AndromediaLikeMinds.Pozwala on na śledzenie zachowania się konsumentów oglądających stronyinternetowe tej firmy uwzględniając takie czynniki jak ilość wejść na stronę oraz czas spędzonyw poszczególnych obszarach tematycznych serwisu.Statystyki wykazują jednak, że nie wszyscy uczestnicy ecommerce wykorzystują te możliwości.Według raportu "Evaluating the "Sticky Factor of Ecommerce Sites � tylko 16% badanychw USA sklepów wysyła podziękowania swoim klientom za zrobione zakupy, jedynie 2% z nichwykorzystuje techniki typu cookies w celu personalizacji przekazu, a ponad 75% wiadomościwysyłanych do firm nie spotyka się z żadną reakcją.O sytuacji w Polsce wolę nic nie pisać.Bardzo ważnym czynnikiem w sprzedaży internetowej jest informacja.Stanowi ona wartośćdodaną i wzmacnia produkt.Ponadto może się ona stać produktem samym w sobie i zapewnićwysokie profity firmie, która wie jak ją wykorzystać.Doskonałym przykładem jest Portal Yahoo!.Wartość tej firmy wzrosła w ciągu 2 lat z 400 milionów do 5 miliardów dolarów.Istnieje wieleprzedsiębiorstw działających w Internecie, które czerpią zyski ze sprzedaży informacji bądzmiejsca reklamowanego, którego wartość wzrasta właśnie dzięki zamieszczeniu interesującychtreści.Istnieje bardzo słynne powiedzenie o działalności ecommerce Content is The King.Wynika to z prostej zasady, że Internauci dużo częściej poszukują w sieci informacji i danych natemat produktów, a nie bezpośrednio producentów.Zapewniając, więc odpowiednią treść nastronie dużo łatwiej jest przyciągnąć Internautów i zdobyć ich lojalność.Ecommerce na świecie.Badania NFO Interactive przeprowadzone na próbie 1979 klientów sklepów internetowychwykazały, iż 24% spośród respondentów uważa, że zakupy online zdominują tradycyjne wycieczkido sklepu.Badania Deloitte Consulting mówią, że w roku 2002 dochody z działalności ecommerceosiągną poziom 1,1 tryliona dolarów.ActiveMedia z kolei przewiduje, że do roku 2005 dochodyuzyskiwane z ecommerce wzrosną do 2,8 tryliona dolarów.Wykres 20.Prognoza rozwoju światowego rynku ecommerce (mld $).120011001000800600400200151997 2002zródło: Deloitte Consulting (www.dc.com/deloitte_research/index.asp).Wyniki różnych badań przeprowadzanych na ten temat często różnią się znacznie, ale każdepotwierdza bardzo szybki wzrost dochodów ecommerce, znacznie szybszy od pozostałychfragmentów internetowego biznesu.Rynek europejski i amerykański bardzo różnią się od siebie.Stany Zjednoczone jeszcze przez najbliższych kilka lat będą dominować na płaszczyzniewykorzystania ecommerce, co potwierdzają wszelkie badania.Wykres 21.Udział USA w światowym handlu elektronicznym w roku 1999.USAPozostałe74%regiony26%zródło: Deloitte Consulting 1999 (www.dc.com/deloitte_research/index.asp).Firma Deloitte Consulting szacuje, że w 2002 roku Stany Zjednoczone wygenerują z tytułuecommerce 842 mld dolarów przychodów, podczas gdy pozostałe regiony świata razem wziętepozostałe 300 mld dolarów (w tym rynek azjatycki 50 mld $).Do Internetu wkracza coraz więcej firm, przeważają wśród nich sprzedawcy multimediów orazksięgarnie.Kolejnymi będą duże sieci handlowe, biura podróży i instytucje handlowe, którez kolei zapewniając odpowiedni stopień bezpieczeństwa danych przekonają innych handlowcówo konieczności wejścia do sieci.Do nich zalicza się home banking.Dostęp do informacji o stanieśrodków na swoim koncie bezpośrednio z domu, oraz przeprowadzanie podstawowych operacji zapośrednictwem Internetu to największe jego zalety.Jednym z pierwszych internetowych bankówoferujących pełen zestaw usług oraz dostęp do konta przez 24 godziny na dobę był Security FirstNetwork.Pózniej do grona przystąpiły: DigiCash, Cybercash, Virtual Holdings i Netbank.Obecnie nawet kilka polskich banków oferuje dostęp do konta za pośrednictwem Internetu.Bardzoszybko też rozwijają się firmy dostarczające systemy płatnicze dla sprzedawców internetowych.Pojawianie się takich instytucji przyczynia się do powodzenia ecommerce i niweluje barierębezpieczeństwa transakcji, z którą bardzo trudno jest uporać się mniejszym przedsiębiorstwom.Jedna z największych księgarni w Stanach Zjednoczonych Barnes & Noble boryka sięz problemem spadku obrotów.Jej poważnym konkurentem jest Amazon potentat w dziedziniehandlu elektronicznego.W jego ofercie znajduje się ponad 2,5 miliona pozycji książkowych,liczba klientów to ponad 1,5 miliona osób ze 160 krajów na świecie a wartość firmy przekracza 5mld dolarów.W tej sytuacji Barnes & Noble zdecydował się również wkroczyć w świat Internetui zdecydowanie obniżyć koszty działalności poprzez zamówienia online, redukcję zatrudnieniai powierzchni tradycyjnych punktów sprzedaży.Warto przyjrzeć się działalności Amazon.Pomysłodawcą stworzenia księgarni internetowej był Jeff Bezos.W ciągu dwóch lat jego pomysłwyniósł Amazon na szczyt ebiznesu zapewniając już w pierwszym roku działalności wpływyw wysokości 17 mln dolarów.Klienci Amazon mogą wybrać interesującą ich pozycję z ogromnejbazy danych podając tytuł, nazwisko autora lub przeglądając zbiory według grup tematycznych.Amazon stosuje bogate techniki komunikacji z klientem.Jego strony potrafią rozpoznać klienta,zaproponować mu odpowiednie pozycje korzystając z informacji o wcześniejszych zakupach, dająmu także okazję do wyrażenia własnych opinii na forum czytelników.Wszystko to sprzyjabudowaniu lojalności klienta i tworzy poczucie jedności wśród czytelników, a tym samymzapewnia częste odwiedziny sklepu.Interesujące jest, iż spośród 2,5 mln pozycji tylko okołotysiąca znajduje się w magazynie Amazon.Reszta dostarczana jest bezpośrednio oddystrybutorów.Rozwiązanie to umożliwia ogromne oszczędności kosztów i stosowanie dużychrabatów (40% na bestsellery i 10% na inne książki) w celu promowania tego typu działalności.Internet obejmując swym zasięgiem niemalże cały świat wymusza ogromną konkurencję.Mimoogromnych szans, jakie daje przedsiębiorstwom wymaga odmiennego podejścia do sposobui metod prowadzenia biznesu.Konieczne jest poznanie metod i technik promocji w Internecie,audytorium docelowego, a także odmiennych reguł rządzących wirtualnym światem.Jaka jest jegoprzyszłość? Gartner Group ocenia, że prawdziwa era handlu elektronicznego nadejdzie ok.2006-2008 roku [ Pobierz całość w formacie PDF ]